衢州常山“一把手热线”办好群众“闹心事”

时间:2020-01-13 08:48 来源:网络整理 作者:admin

原标题:常山“一把手热线”办好群众“闹心事”

“本来只是想反映一下问题,没想到是局长接电话,下午就来人处理,我很满意。”12月19日,在常山县青石镇溪口村,一位徐姓村民说,不久前,他拨打“12345”政府服务热线,投诉附近未经环保审批的砖瓦厂,未及时拆除影响群众生活。眼下生产设备已经在拆了,还经常有执法人员过来巡查督促。

接听这通电话的是市生态环境局常山分局党组书记、局长陈芳。“现场接听能够更加直观、全面了解群众诉求,倾听群众建议和意见,促进我们进一步转变工作作风。”陈芳介绍,原本群众拨打“12345”都是由工作人员接线,然后将问题交办给局里,当天她被邀请到县12345政府热线服务中心,直接与群众电话沟通。

近年来,常山县整合24个部门31条热线,打造“12345”政府服务热线,形成投诉、交办、回复、回访、评价、督查的流程闭环。在此基础上,建立“一把手”接听室,安排信访量排名靠前的部门以及14个乡镇(街道)“一把手”接听热线,每月2人,每次半天,减少中间环节,提升投诉处理的力度与速度,尽早让群众的“闹心事”不再闹心。

截至目前,县里已安排23个部门、乡镇(街道)“一把手”走进县12345话务中心,共接听群众来电166个,群众满意率近98%,平均办理时长3.8天,重复来电率仅3%。一批环境脏乱差、停车难、违法建筑等民生事项得到妥善解决。

不仅如此,县里还建立预告机制,对于此前答复不满意的投诉,在责任单位“一把手”前来接听前夕,告知投诉人,直到评价满意为止。“心里压力蛮大的,不论多难,都要尽量让群众满意。”青石镇党委书记杨力军说,那天在接听室,接到飞碓村村民的电话,反映村里的农民饮用水工程“卡壳”,投诉过一次,但迟迟没有进展。当天下午,杨力军召集协调会,各方商议决定还是由之前的施工方负责建设,目前整体工程已基本完工。

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